رهیافت‌های حسابرسی؛ خرده فروشی

[ رهیافت‌های حسابرسی؛ خرده فروشی ]

خلاصه روند اجرا: بررسی و شناخت صنایع خرده فروشی

بخش خردهفروشــی جــزء مهمی در هر اقتصاد ملی اســت. بهعنوان مثال، در انگلســتان ۹ درصد شرکتهای ثبت‌شده در زمینه خرده‌فروشی فعال هستند و فروش آنها در سال ۲۰۱۲ بالغ بر ۳۱۱ میلیارد دالر بوده است.

آگاهی از تغییرهای به‌وجودآمده در صنعت خرده‌فروشی

• خرده فروشــان در حال تغییر الگو های تجاری شان به منظور تطابق با محیط در حال تغییر هســتند. ابهام رو به افزایشــی در خصــوص منبــع ایجاد درامــد وجــود دارد و این موضوع پیامدهایی در خصوص انگیزه های کارکنان، مذاکره با مالک، مذاکره در مورد حق فرانشــیز، تصمیمهای ســرمایه گذاری و گزارشگری به سهامداران دارد. و مدیریت

• نبود ســرمایه گذاری در زمینه فناوری اطلاعات اطلاعات ممکن اســت باعث شــود تا برای خرده فروشــان، دسترسی به داده های مربوط به فروش به منظور استفاده از آنها در تصمیمهای سرمایه گذاری شان دشــوار شود. موفق ترین خرده فروشان کســانی هستند که به اطلاعات فوری و مربوط دسترســی دارند؛ اما بیشتر آنان همچنان در تلاش هستند تا با چالش های گزارشــگری چندبعدی که الگو های تجاری در حال تغییرشان با خود به همراه آورده است، مقابله کنند.

• ابهام در رابطه با نحوه ایجاد درامد و ســرمایه گذاری نکردن در فناوری اطلاعات باعث می شــود وقتی خرده فروشــان به دنبال درک ایــن موضوع هســتند که آیا ســرمایه گذاری انجام شــده در بخشی خاص، قابل بازگشــت هست یا خیر، با مشکلات زیادی مواجه شــوند. جریان های نقدی کاهش یافتــه می تواند به معنی شناخت یک کاهش ارزش بالقوه در صورت های مالی باشد.

اعتماد، شفافیت و گزارشگری

• شــفافیت اطلاعــات در قالب وضــوح و ثبات رویــه در نتایج و گزارش ها چه از طرف مقرراتگذاران و چه از طرف بازار، به صورت روزافزونی مورد تقاضا است.

• خرده فروشان باید موارد زیر را برای حفظ اعتماد به گزارش هایشان و ایجــاد اطمینان قبــل از اذعان به اینکه گزارش های ســالانه آنها «منصفانه، متوازن و قابل فهم» هستند، مدنظر قرار دهند: آیا داستان گفته شده به وسیله معیارهای کلیدی عملکرد من با داستان گفته شده به وســیله موارد افشای توضیحی یکی است و آیا هر دو در انطباق با نتایج و روندهای مورد مشاهده در صورت های مالی هستند؟

• معیارهای کلیدی عملکرد که در حوزه خرده فروشــی اســتفاده می شــوند، همچنان مشــکلاتی دارند. هنوز عملی در جهت به  » چالش کشیدن ارزش داده شــده به «ارقام فروش مثل به مثل صورت نگرفته اســت تــا ثبات رویه این ارقام را بهبود بخشــد یا اطلاعاتی مستند درباره قابلیت سودآوری فراهم آورد.

• »کنسرســیوم خرده‌فروشــان بریتانیا« یا برخــی دیگر ازمجامــع مشــابه میتوانند بــا خرده‌فروشــان همــکاری کنند تا روشهای اســتاندارد محاســبه در خصوص معیارهــای کلیدی عملکرد خرده‌فروشان شامل ارقام فروش مثل‌به‌مثل، ابداع کنند.

لطفا همه تغییر کنند: انقلاب ادامه دارد

صنعت خرده فروشی در حال ارزیابی دوباره این گونه موضوعها است که چگونه با مشــتریان تعامل برقرار کرده، ارتباط داشته و دادوستد کند. این موضوع برای بسیاری از خرده فروشان به معنی حرکت از یک الگوی تجاری که فقط یک یا دو مجرای خرده فروشی را مورد اســتفاده قرار می داد به رویکردی است که همه مجراهای مجازی را مورد اســتفاده قــرار می دهد. از این موضــوع می توان با عنوان انقلابــی در صنعت خرده فروشــی یاد کرد. رونــد تجارت برخط به صــورت بین المللی درآمده اســت؛ اما نحوه وقــوع این روند در مورد محصولات مختلف و خرده فروشان گوناگون، متفاوت است. مشتریان از تغییرها استقبال می کنند و سرعت وحشتناک تغییرهای فناوری دلهره آور شــده است (برای مثال بازارهای برخط، مجاری فــروش از طریق شــبکه های اجتماعی که به صــورت بین المللی درآمده انــد، اســتفاده از موبایل و تبلت). ابتکارهــای جدید مانند (کلیک کن و تحویل بگیر) خیلی سریع مورد استقبال و پذیرش قرارگرفته اند و دیگر ابتکارها نیز به همین نحو در حال گســترش و کسب محبوبیت در میان مشتریان هستند.

خرده فروشان همچنان با چالش پیدا کردن راه کاری مناسب برای  کار خود به شکل برخط و سنتی دست وپنجه متوازن کردن کســب و نرم می کنند. سختی ها و فرصت های مرتبط با نبود سرمایه گذاری در سیستم های اطلاعاتی و همچنین موارد مرتبط با تجدید ساختار سبد دارایی خرده فروشان، نیاز به بررسی و توجه دارند.

آثار تغییر

اثر تغییرهای جاری بر ذینفعان مختلف به صورت متفاوتی تأثیرگذار خواهد بود که برخی از آنها مثبت و برخی دیگر منفی است. آنهایی که کار خود را به تجارت ســنتی در مغازه هایشان محدود کرده اند، ممکن است علاقه ای به شنیدن خبرهای گسترش تجارت برخط نداشته باشند. با این حال، اگر روش تجاری مورداستفاده سودآور باشــد، برای ســرمایه گذاران چندان تفاوتی بین ســنتی یا برخط بودن شیوه مورد استفاده وجود نخواهد داشت.

مشتریان احتمالا بازخوردهای متفاوتی خواهند داشت. آنها از تغییرهای اجتماعی افزایش خریدهای برخط مانند کم شدن رونق خرید در خیابانها و فروشــگاههای مرکز شهر ناراحت و در عین حال از اینکه میتوانند ســاعت ۲ نیمه‌شــب و بدون بیرون آمدن از خانه خود خرید کنند، خوشحال هستند. برای کســانی که برخط خرید می کننــد، نحوه تحویل محصول بخش مهمــی از تعامل و ارتباط آنها با خرده فروشان را شــکل می دهد. خرده فروشانی که تــدارک کافی در محــل به منظــور اطمینان از تحویــل مناســب محصــول را دارا هســتند، به احتمال بیشــتری وفاداری مشتریان را به خود کسب و حفظ خواهند کرد.

این گــزارش روی اثر تغییرها بــر بزرگ ترین بنگاه هــای فعال در بخش خرده فروشــی تمرکز کرده است، با این حال، موضوعهای مطرح شده در این گزارش همه خرده فروشان را صرف نظر از بعد اندازه تحت تأثیر قرار می دهد.

درک محیط در حال تغییر تجارت خرده فروشی

تغییر و توضیح الگو های تجاری

همزمــان بــا اســتفاده خرده فروشــان از همــه مجرا های ارتباطی در دســترس، آنها تغییرهایی را در الگو هــای تجــاری خرده فروشــی ســنتی به وجود می آورند. حسابرسان متوجه شده اند که اعضای هیئت مدیره صاحبــکاران خرده فروش آنهــا موضوع «برخط در مقابل ســنتی » را به بحث گذاشته اند: مشخص است که فروش برخط تحت تأثیر فروش ســنتی قرار دارد و برعکس؛ امــا اینکه این تأثیر به چه شــیوه ای قابل درک و مدیریت اســت، به نحوه تعامــل هیئت مدیره با سرمایه گذاران بستگی دارد.

هیئت مدیره شرکت های خرده فروشی تصمیم هایی می گیرند که علاوه بر نیاز به فهم محیط چندمجرایی این تجارت، به میزان درک آنان از این تجارت، شرایط خاص و هدفهای آن نیز بستگی دارد.

خرده فروشــان نیــاز دارنــد کــه بداننــد ارزش در کسب وکار آنها چگونه حاصل می شــود. آنها نیازمند سیستم های اطلاعات داخلی و تجزیه وتحلیل مناسب هستند تا شناخت مناســبی از فعالیت های مربوط به کسب و کار حاصل کرده و آن را سامان بخشند.

بــا توجه بــه تنوع گســترده خرده فروشــان و رویه های به طور دائم در حال تغییر مشــتریان، هرگز یک پاسخ واحد که مناسب تمام پرسشهای مطرح شده باشد، یافت نخواهد شد.

تخصیص فعالیت ها در سرتاسر کسب و کار

اینکه کدام مجرا باعث وقوع تصمیم به خرید در فرد می شــود، عملی کردن یک الگوی تجاری چندمجرایــی را پیچیده تر کرده اســت. آیا یک مشــتری برخط به خاطر اینکه در راه خانه از کنار فروشگاه ما رد شده است، از مرکز اطلاع رسانی اینترنتــی ما دیدن می کند؟ آیا او ابتدا به مغازه ما ســر زده و جنس موردنظرش را در قفسه های ما دیده و سپس اقدام به ســفارش دادن برخط آن کرده اســت؟ آیا مشتری ما به مرکز اطلاع رسانی اینترنتی مراجعه کرده و جنســی را پســندیده و سپس به جای انتظار کشیدن برای تحویل جنس به فروشگاه مراجعه کرده و جنس موردنظرش را خریده اســت؟ آیا علت اینکه مشتری به صورت برخــط به مــا ســفارش داده این بوده کــه او به فروشــگاه مراجعه کرده و ما اندازه موردنظر او را موجود نداشته ایم؟

از وقتــی خرده فروشــان تصمیــم گرفتنــد تا فروش هــای برخط خــود را با فــروش مغازه ها ارتبــاط دهند، روش های مختلفــی برای انجام این کار به وجود آمــد. فروش می تواند به صورت جغرافیایــی و بر مبنای موقعیت مشخص شــده به وســیله مشــتری که برخط خریــد می کند، با فروشگاه ها مرتبط شود. امکانات فروش «کلیک کن و تحویــل بگیر» و یا «اعزام از فروشگاه نیز بــرای تخصیص فروش می تواند به کار گرفته شــود. برگشــت از فروش ها نیز بایــد بر مبنای یکنواختی تخصیــص یابند: اگر یک مشــتری کالایــی را به صورت برخــط در ناحیــه خاصی ســفارش می دهد و آن قلم را به فروشگاهی در یک ناحیه دیگر پــس می دهد، در چنین حالتی این فعالیت در کجا باید تشخیص و ثبت شود؟ تصمیمهــای تشــخیص درامــد پیامدهای حسابداری و گزارشگری دارند. هم به  این  علت و هــم برای پاســخگویی به موقع بــه نیازهای دنیای به طور دائــم در حال تغییر اطرافشــان، خرده فروشــان باید شواهد کافی برای پشتیبانی از تصمیمهایشان گرداوری کنند.

پیامدهای تخصیص درامد

بخش وسیعی از تصمیمها در صنعت خرده فروشی، با آگاهی از  اینکه درامد از چه منبعی حاصل شــده است، تحت تأثیر قرار می گیرند.

ارزیابی بازده ســرمایه و اتخاذ تصمیمهای ســرمایه گذاری

تصمیم درباره اینکه چگونه ســرمایه گذاری در بخــش برخــط و بخــش فروشــگاه را متــوازن کنیم به واســطه آگاهی از اینکــه چگونه درامدهــا ایجاد می شــوند و چه دارایی هایــی می تواننــد به آنها مربوط شــوند، تحت تأثیر قرار می گیرد. فشــارهای موجود در صنعت خرده فروشی، خطرهای تصمیم گیری را بیش ازپیش کرده است.

محاســبه مشــوق هایی مانند پــاداش به کارکنان:

اگر مشــوق های کارکنــان بر مبنای فروش انجام شــده یا درامد کسب شــده در یک شــعبه فروشــگاه باشــد، در این صــورت قرار دادن فروش ها و برگشــت از فروش های برخط به عنوان بخشــی از این مبنا، بر این موضوع که پاداش ها تا چه میزان نشــان دهنده فعالیت های تجاری هستند، تأثیرگذار خواهد بود.

مذاکره در مورد قراردادهای اجاره با مالکین

ماهیــت در حال تغییر بازار خرده فروشــی بدین معنی اســت که بعضی خرده فروشــان به دنبال بســتن فروشگاه هایشان هستند، اما باید منتظر به پایان رســیدن قرارداد اجاره شــان باشــند. مالکان نیز در حال تغییر موضع خود هســتند و با روشهایی مانند اجاره بر مبنای درامد فروشگاه موافقت می کنند.

مذاکره در مورد قراردادهای فرانشیز:

بعضی از خرده فروشــان بزرگ تعداد درخور توجهی از قراردادهای فرانشــیز دارند که به فرانشیزدهنده اجازه می دهد تا با اســتفاده از نــام تجاری آنها فعالیت کند. این توافقها بیشــتر شامل بندهایی درباره مقدار فروشهایی است که به طور مستقیم از طریق فروشــگاه انجام می شــود. ثبات رویه و شــفافیت در درامدهــای کسب شــده باعــث آگاهی بخشی در مذاکره های بین خرده فروش و فرانشیزدهنده خواهد شد.

آگاهی از اینکه آیا سرمایه گذاری های انجام شده  کار قابل برگشت در بخشهای مختلف کسب و هستند یا خیر:

هر نشانه ای از کاهش جریانهای  کار می تواند بدین نقدی در یک بخش از کسب و معنی باشد که ســرمایه گذاری انجام شده در آن بخش قابل برگشــت نخواهد بود. تصمیم گیری  کار برای در مورد چگونگی بخش بندی کســب و مقاصد سرمایه گذاری، بخش کلیدی ایجاد یک الگوی تجاری محســوب می شود. بخش بندی استفاده شــده برای مقاصد حســابداری (یعنی شناسایی واحدهای مولد وجه نقد) و اثر تغییرها در جریانهای نقــدی در ارزش هر بخش (یعنی اختلال در واحدهای مولــد وجه نقد) به صورت روزافزونــی موضــوع بحث بین حسابرســان و خرده فروشان بوده است

خرده فروشی هوشمند و مبتنی بر اینترنت

بیست سال پیش هتل ها و شرکت های هواپیمایی شروع به فروش برخط و برقراری ارتباط مستقیم با مشتریانشــان کردند. این تغییر بــه بنگاه های تجاری اجازه داد تا جزئیات معاملات با مشــتریان را ثبــت کرده، حجــم گســترده ای از اطلاعات را جمع آوری کننــد و تجزیه وتحلیل های ماهرانه ای را انجــام دهند که به آنها کمک می کرد تا تصمیمهای تجاری خود را در این صنعت بر پایه آن شکل دهند.

بیشــتر خرده فروشان هنوز از این فرصت طلایی برای شناخت بهتر مشتریانشــان اســتفاده نمی کنند. موارد اســتثنا شــامل آن دســته از خرده فروشانی می شــود که خرده فروشی برخط در قلب الگــوی تجاری آنها جای گرفته اســت. جمــع آوری اطلاعات و تجزیه وتحلیل آن به این خرده فروشان اجازه می دهد تا به صورت پیوســته محصولات پیشنهادی خود به مشــتریان را پالایش کنند و این ظرفیت به علــت ســرمایه گذاری در زیربناهای اطلاعاتی صنعت به وجود آمده است.

سرمایه گذاری هوشمند

خرده فروشــان باید از خود بپرسند که آیا اطلاعــات مدیریتی آنها با ماهیت متغیر بنگاه اقتصادی همپا بوده اســت و اینکه آیــا اطلاعــات مدیریتی آنهــا می تواند انتخاب آنها در خصوص الگوی تجاری را توجیه کند.

رهیافت‌های حسابرسی ۲۰۱۳

گزارش خرده فروشی سال ۲۰۱۳  نشان دهنده کمبود چشمگیر سرمایه گذاری در سیستم های اطلاعاتی مدیریت در مقایســه با بخش های دیگر بود. داده های خوب بــه یک خرده فروش امکان می دهد کــه بتواند تصمیم های تجاری بهتری بگیرد و پیشــنهاد بهتری برای مشــتریان داشــته باشند. افراد محتاط در سرمایه گذاری در سیستم های اطلاعاتی باید در نظر داشــته باشند که هزینه فرصت های ازدست رفته  دسترسی نداشتن به اطلاعات، برای حمایت از رشد چقدر خواهد بود.

برخی از خرده فروشــان با اســتفاده از ابزاری مانند کارت های فروشــگاهی و طرح های وفاداری به دقت عادت های خرید مشــتریان خود را زیــر نظر دارند. هرچند، بیشــتر آنهــا تازه در موقعیتی هستند که بیست سال پیش خطوط هواپیمایی، هتل ها و شــرکت های اجاره اتومبیل در آن قرار داشتند. هنوز هم بیشتر خرده فروشــان به سیســتم جمع آوری اطلاعات گسترده در مورد مشــتریان دسترســی ندارند و تعــداد محــدودی از تحلیلگران داخلی برای بالا بردن مزایای داده های جمع آوری شــده به کار گرفته می شــوند. افزایــش فعالیت هــای برخــط فرصتی برای خرده فروشــان به وجود آورده است تا بتوانند از اطلاعات، استفاده ماهرانــه ای همانند آنچه کــه خطوط هوایی داشــتند، در بخش خرده فروشی نیز داشته باشند.

برای شناســایی منابع فروش به هوش تجاری بالایی نیاز است. آگاهــی از بازده ســرمایه قســمت های مختلف شــرکت، می تواند مزیت ارزشــمندی برای هر خرده فروشــی در برابر رقبا ایجاد کند. برای بهره گیری از این فرصت، خرده فروشــان به فناوری مناسبی برای جمع آوری، ذخیره سازی، و تحلیل صحیح داده هــا نیاز دارند تا هــم بتوانند پاســخ هایی مطابق با نوع رفتار مشتریان فراهم کنند و هم این پاســخ ها را برای هر مشتری خاص شخصی سازی کنند.

برخــی از اقدامهایی کــه می تواند به خرده فروشان کمک کند تا همزمان با تغییــر الگوی تجاری، درک بهتری از کار خود پیدا کنند

پرسشهایی که خرده فروشان باید از خود بپرسند

• چگونه می توانم از نســبت دقیق توزیع کســب درامد در تجارت و اینکه آیا منطق زیربنای آن پایدار و مبتنی بر شــواهد و مدارک است، قانع شــوم؟ در نسبت بندی توزیع کسب درامد، آیا به تأثیر موارد زیر توجه کرده ام: انگیزه کارمندان؟
•مذاکرات اجاره؟
•قراردادهای فرانشیز؟
•بازده سرمایه؟
•قابلیت بازیافت سرمایه؟
• تصمیمهای تجاری آینده؟
•الگوی تجاری به صورت کلی؟
• آیا اطلاعــات مدیریتی که به آن اتکا می کنم، شــواهدی را که برای تصمیم گیری درست و ایجاد یک الگوی تجاری متغیر لازم است، فراهم می کنند؟
• آیــا بــه انــدازه کافــی در سیســتم های فنــاوری اطلاعات و  تحلیل ســرمایه گذاری کرده ام تا بتوانم از امتیاز درک بهتر تجزیه و رفتار مشتری بهره ببرم؟

اعتماد، شفافیت و گزارشگری

رویکرد حاضر به منظور شــفافیت بیشــتر در گزارشگری روی  کارها تأثیرگذار است؛ اما نگرانی های خاصی هم تمام کســب و وجود دارد که خرده فروشان باید به آنها توجه داشته باشند. الزام به شــفافیت بیشتر می تواند از جانب مقرراتگذاران باشد؛ مانند آنچه به تازگی در دســتورعمل راهبری شرکتی انگلستان شاهد آن بودیم، یا به علت فشــار واردشــده از طرف سرمایه گذاران و یا درنتیجــه ابتکارهای جدیدی چون گزارشــگری یکپارچه باشد. هرچند، در دنیایی قرار داریم که در آن هرکسی می تواند بــه اطلاعــات مربوط به یــک خرده فروش به صــورت برخط دسترسی پیدا کند، تحلیل های پیچیده ای را با ابزار فراوانی که در دســترس هســتند، انجام دهد و نتایج آن را به طور آنی و از طریق رسانه اجتماعی، با تمام دنیا به اشتراک بگذارد.

چشم اندازی پرمخاطره: خرده فروشان و مخاطبان آنها

خرده فروشان به لحاظ ماهیت شــان، مشاغلی رو در رو با عموم هســتند که هدفشان جلب تعداد زیادی مشــتری است. بیشتر مردم خرید می کنند و این حقیقت ساده به این معناست که بیشتر افراد به فعالیت های یک یا چند خرده فروش علاقه مند هستند. در معرض دید بودن خرده فروشــان، نیاز به اعتبار را ایجاب می کند. گزارشــهای موجود راجع به صنعت خرده فروشــی از جمعیت گســترده مخاطبان این صنعت و اهمیت جلب اعتماد آنهــا حکایــت دارد که اگر ایــن اعتماد از بین بــرود، بار دیگر به راحتی به دست نخواهد آمد.

چالشــی که با آن سروکار داریم، کســب اطمینان از قابلیت مقایســه اطلاعات منتشرشــده یک مؤسســه خرده فروشــی از دوره ای بــه دوره دیگــر و این موضوع اســت که اطلاعات منتشرشــده باعث به وجود آمدن تصویری صحیح و شفاف از الگوی تجاری زیر بنایی باشد.

خرده فروشــانی که آماده برقراری ارتباطی پایدار و شــفاف هســتند، از شفافیت بیشــتر به وجود آمده بهره خواهند برد. در مجموع و به طور معمول، در تجارت خرده فروشــی حساب ها و گزارشهای ســالانه پیچیده وجود ندارد؛ زیرا هیچ دلیلی وجود ندارد که چرا آنها نباید شفاف و قابل فهم باشند.

در طول ســال ۲۰۱۳، گفتگوهای بسیاری بین خرده فروشان بــزرگ انگلســتان و حسابرســان آنهــا در خصــوص اینکه آیا گزارش های سالانه منصفانه، قابل فهم، و متوازن هست یا خیر، صورت گرفت. این حوزه نیازمند قضاوت است. اگر مؤسسه ای تجاری گزارشــهای ســالانه ای مبنی بر موفقیت کامل مؤسسه ارائه کند و حال آنکه صورت های مالی آن نشان از سعی مؤسسه برای فرار از فروپاشی باشد، به طور قطع تقلب آشکاری مرتکب شده است. برای بیشتر خرده فروشان و عمده حسابرسان بخش خرده فروشی، چنین شرایطی روشن و واضح نخواهد بود.

هیئت مدیره خرده فروشــانی کــه ملزم به ارائــه گزارش های منصفانه، متوازن و قابل فهم هستند، باید در درجه اول خودشان را نســبت به قابل توجیه بودن گزارشهای موردنظر متقاعد کنند. خرده فروشــانی که ملــزم به ارائه چنین گزارشــهایی نیســتند، به دلایل مشابه و برای کسب آمادگی به منظور بازرسی های آینده مقرراتگــذاران و دیگــر نهادها، الزام های مذکــور را باید مدنظر داشــته باشند. حسابرســانی که با خرده فروشــانی با اندازه های مختلف کار می کنند، اگرچه نظری در خصوص منصفانه، متوازن و قابل فهم بودن گزارشــها مطرح نمی کنند، اما می توانند با جلب مشارکت مشتریانشان در این حوزه ارزش آفرینی کنند.

پرسشهایی که خرده فروشان باید به آن توجه کنند

• آیا تصویر ارائه شــده از مؤسســه تجاری در گزارش سالانه، مطابق با نتایج ارائه شده در صورت های مالی هست؟

• گزارش ســالانه در مقایســه با دیگر گزارشــها مانند گزارش پایــداری، مطالب مطبوعاتی و جلســه های اطلاع رســانی به ســرمایه گذاران، چه وضعی دارد؟ آیا همه داســتان مشابهی را روایت می کنند؟ از آنجا که خرده فروشــان به صورت روزافزون از روش هــای مختلفی برای برقراری ارتباط با مشــتریان خود اســتفاده می کنند، آیا تمــام این مجرا های مورد اســتفاده، در الگوی تجاری ارائه شده به سهامداران نشان داده می شود؟

• چگونــه اعضــای هیئت مدیره خــود را در خصــوص زنجیره عرضه شان متقاعد می کنند؟ در گزارش «رهیافت های حسابرسی سال ۲۰۱۳، گزارش خرده فروشــی» نگرانی هایی در خصوص تأثیر شــکاف در فناوری اطلاعات و مدیریت داده خرده فروشان در ارتباط با توانایی آنها برای نظارت بر زنجیره های عرضه جهانی مطرح شــد. اگر اطلاعات مربوط به عرضه کننــدگان در گزارش سالانه موجود باشد، هیئت مدیره چطور می تواند اطمینان حاصل کند که در برابر بررسی های دقیق تاب خواهد آورد؟

• اعضــای هیئت مدیره چگونه خودشــان را مجــاب می کنند که معیارهای کلیدی عملکرد که در گزارش ســالانه و جاهای دیگر افشــا شده اند، داســتانی مشــابه با آنچه مابقی گزارش سالانه و حساب ها می گویند را روایت می کند؟ چطور اعضای هیئت مدیره متقاعد می شوند که برای مثال فروش مثل به مثل بر مبنای یکسان سال به سال و یا به صورت پرتفوی فروشگاه محاسبه  شده است؟ و آیــا اعضای هیئت مدیره متقاعد شــده اند که معیارهای کلیدی عملکرد به کار برده شده، مطابق با راهبرد گروه است؟

• آیا اعضای هیئت مدیره متقاعد شــده اند که درباره اطلاعات ارائه شــده در گزارش ســالانه به آنها اطمینان کافی داده  شده اســت؟ به رغم علاقه حسابرســان بــه ثبات رویــه و بهترین شیوه عمل، این افشــا ها از سوی حسابرسان به روشی همانند شــیوه استفاده شــده برای صورت هــای مالی، پوشــش داده نمی شــود. هیئت مدیره ممکن اســت به وســیله گزارشــهای حسابرســی داخلی، اطمینان بر مبنای کنترل ها، یا گزارشهای اطمینان بخشی کسب شده به واســطه عرضه کنندگان بیرونی، اطمینان لازم را کسب کرده باشد. پرسش این است که آیا این ضمانت می تواند و یا باید با خوانندگان گزارش و حســاب های سالانه به اشتراک گذاشته شود یا خیر؟
چالش شاخص کلیدی عملکرد

در حال حاضر، دشــوارترین چالش گزارشــگری که خرده فروشان بــا آن ســروکار دارند، شــاخص های کلیدی عملکرد آنها اســت. نمی توان این اعداد را به طور مستقیم از صورت های مالی استخراج  کرد و بدین ســبب، به ارزش گزارش ســالانه می افزایند و به طور معمول از این ارقام در بیانیه های مطبوعاتی استفاده می شود.

ارقام فروش مثل به مثل، مهم ترین شاخص کلیدی عملکرد در بخش خرده فروشی اســت؛ اما هنوز بر مبنایی باثبات تهیه  :۲۰۱۳ نمی شــود. در گزارش «رهیافت های حسابرسی سال خرده فروشــی» به تفصیل به این موضوع پرداخته  شــده است و اشــاره می کند که ممکن اســت بر ســر مبنایی باثبات برای محاســبه ارقام فروش مثل به مثل توافق شــود. از آنجا که این شــاخص بر مبنــای ارزش فروش صورت گرفته و نه حاشــیه سود کسب شده محاسبه می شود، از اینرو خرده فروشانی که در آستانه ورشکستگی قرار دارند، باوجود اینکه به ازای هر فروشی که دارند متحمل ضرر می شــوند، اما هنوز هم می توانند ارقام فروش مثل به مثل عالی گزارش کنند. همچنین، نداشتن  ثبات رویه می تواند باعث بروز مشکلاتی برای خرده فروشان موفق شــود. این موضوع هنگامی اتفاق می افتد که آنها تلاش کنند به پرسشهایی مانند «چه کسی برنده مسابقه فروش کریسمس شد؟»، پاســخ دهند. تاکنون هیچ گامی برای ایجاد ثبات رویه به منظور فراهم کردن اطلاعات در خصوص ســودآوری، یا به چالش کشــیدن تقدم ارقام فروش مثل به مثل، در گزارشگری نتایج فعالیت خرده فروشان برداشته نشده است.

همزمــان با تغییر الگوی تجاری خرده فروشــی، معیارهای کلیدی عملکرد به کار برده شده درگذشته دیگر نمی تواند تصویر درســتی از شــرکت ارائه کنــد. از آنجا که ســهامداران انتظار شفافیت بیشتری دارند، بنابراین انتخاب و محاسبه معیارهایی برای انعکاس مثبت ترین گزارش در مورد شــرکت می تواند به طرح پرسشــهایی بینجامد. خرده فروشــان باید پیوسته دامنه شاخص های به کار برده شــده را ارزیابی کنند و پایداری آن را از سالی به سال دیگر مورد بررسی قرار دهند.

 ترجمه:دکتر حلیمه رحمانی، امیرهادی معنوی مقدم/ Institute of Chartered Accountants in England and Wales (ICAEW)