ERP و CRM چیست و چه تفاوت‌هایی دارند؟
[ERP و CRM چیست و چه تفاوت‌هایی دارند؟]
این ۲ سامانه، جنبه‌های مهمی از هر سازمان هستند که ماهیت بسیار مشابهی دارند اما برای اهداف متفاوتی مناسب هستند. آنها نرم‌افزارهایی هستند که کارمندان یک سازمان را قادر می‌کنند که برای هماهنگی فعالیت‌های سازمان به اشتراک اطلاعات بپردازند. همچنین این برنامه‌های کاربردی به مدیریت اجرایی امکان می‌دهند که بر اساس گزارش‌ها و پیش‌بینی‌هایی که توسط این ابزارها ایجاد می‌شود به اتخاذ تصمیم بپردازند. تفاوت میان ERP و CRP حتی برای کسانی که از این ۲ ابزار قدرتمند استفاده می‌کنند و عرضه‌کنندگانی که هر دو را می‌فروشند نیز مشکلی سردرگم کننده است.
برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) نرم‌افزاری است که کارکردهای داخلی هر بخش از سازمان را متوازن می‌کند. این سامانه جریان موزون اطلاعات پیرامون فعالیت‌های مختلف مانند حسابداری، منابع انسانی و تولید را ممکن می‌سازد. ممکن است زمانی برسد که برای سازمان دشوار باشد که فروش خود را ۵ درصد افزایش دهد اما آسان‌تر باشد که هزینه‌ها را ۵ درصد کاهش دهد. کاستن از هزینه‌ها فرایندی است که به خوبی درآمد فروش را افزایش می‌دهد. اگر هدف سازمان از متوازن ساختن همه فرایندها این موضوع باشد، ERP مفید است. در حالی که در گذشته به خاطر گران بودن ERP تنها سازمان‌های بزرگ از آن استفاده می‌کردند، با گذشت زمان نسخه‌های جدیدی به وجود آمدند که برای شرکت‌های کوچک نیز مناسب باشد. هنگامی که ERP عملیاتی شود همه کارمندان در سطوح مختلف می‌توانند از یک انباره مرکزی به اطلاعات متناسب با کارشان دسترسی داشته باشند. این به کارآمدی بهتر، عملیات متوازن و خطاهای کمتر منجر می‌شود. برای مدیران ERP بینش واضحی از سلامت سازمان به‌دست می‌دهد و آنها می‌توانند با بهبود بهره‌وری و کارآمدی، تصمیمات بهتری اخذ کنند.
مدیریت روابط مشتری (CRM) برای سازمان به همان مفیدی ERP است. همانطور که از نامش بر‌می‌آید، CRM ابزاری مشتری‌گراست و باید توسط بخش فروش و بازاریابی استفاده شود. این بخشی از سازمان است که سازمان را به دنیای بیرون مرتبط می‌سازد. مدیریت روابط مشتری به پرسنل بخش فروش به مدیریت بهتر اطلاعات پیرامون همه مشتریان موجود و ممکن که می‌توان با آنها روابط بهتری داشت کمک می‌کند. مدیریت روابط مشتری به عنوان یک نرم‌افزار، حداکثر اطلاعات را در مورد مشتریانی که برای هر شرکتی مهم هستند را فراهم می‌کند.
